Политика возврата

Правила отмены и возврата средств Dreams Voyage

Планы путешествия могут измениться. Здесь объясняется, как отменить экскурсию, перенести дату и получить возврат оплаченной суммы.

1. Бесплатная отмена вплоть до времени отправления

• Вы можете отменить экскурсию без штрафа, связавшись с нами в любое время вплоть до подтверждённого времени отправления.
• Если вы внесли аванс или предоплату в Dreams Voyage, оплаченная сумма возвращается полностью при отмене в указанный срок.
• Также можно запросить перенос даты вплоть до подтверждённого времени отправления без платы за изменение бронирования. Новая дата зависит от наличия мест.

2. Как отменить или изменить бронирование

Напишите нашей команде в WhatsApp: +201015575022. Укажите имя, на которое оформлено бронирование, название экскурсии и дату поездки. Сообщите, хотите ли вы отменить бронирование или перенести его.

Пожалуйста, отправьте запрос не позднее подтверждённого времени отправления. Координатор подтвердит получение сообщения и объяснит дальнейшие действия.

3. Отмена из-за погоды или ограничений морских властей

Если морская экскурсия, включая поездку в Рас-Мохаммед или к острову Тиран, отменена из-за запрета соответствующих египетских властей на выход в море при сильном ветре или волнении, вы можете выбрать:

• Перенос на другую доступную дату без платы за изменение бронирования; или
• Возврат 100% суммы, уплаченной Dreams Voyage за отменённую экскурсию, без удержаний.

Если оплата не производилась, возврат не требуется, а плата за отмену в этих обстоятельствах не взимается.

4. Экскурсии с предварительным авансом

Если для бронирования требуется аванс, он полностью возвращается при отмене в любое время вплоть до подтверждённого времени отправления. Аванс также возвращается полностью, если организатор отменяет экскурсию из-за погодных условий.

5. Порядок возврата

Наша команда подтвердит сумму возврата и согласует с вами способ получения средств. Срок обработки зависит от способа оплаты и, когда это применимо, от банка или платёжного провайдера.

6. Связь с нами

По вопросам отмены, переноса или возврата напишите в WhatsApp либо на info@dreamsvoyage.com.